На основании ч. 4 ст.10 Федерального Закона № 59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» ответ на обращение гражданина направляется письменно, по почтовому адресу, указанному в обращении.

Письменное обращение рассматривается в течении 30 дней со дня регистрации, в исключительных случаях срок рассмотрения заявления продлевается на более чем 30 дней. (ч. 1,2 ст.12 ФЗ №59-ФЗ).

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который многократно (не менее двух раз) давались письменные ответы по существу, на основании ч. 5 ст.11 ФЗ №59 ФЗ руководитель государственного органа вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.